Почти невыдуманная история

Автор:
Натали Варгас
Почти невыдуманная история
Аннотация:
О практическом применении офисных инструкций
Текст:

Сегодня утром, наш Менеджер по Качеству (далее МК) призвал меня к ответственности. Я обязана была прочитать документ под названием «Отклонения в качестве и контроль над ним». К моей работе документ, как говорится, не подходил ни каким боком, но обязанность как топ-менеджера «знать всё» превыше всего!

Исполняясь мужеством перед непосильной задачей, наполняю чашку кофеем и пробегаю глазами заголовки. Они не вдохновляют: «Стандартные процедуры», «Основная Цель», «Общее описание», «Определения», «Решение проблем»… Пытаюсь сосредоточиться на серьёзной концепции правил, но взгляд настойчиво возвращается к той части документа, на которой обозначено количество страниц… Безнадега! Разум, словно поддакивая моему настрою, тут же переключается на более обиходные и близкие сердцу проблемы: нашему щенку уже 6 месяцев, а он упорно писается в доме… Как с этой проблемой возиться? Стрелка компьютерной мышки замирает на заголовке Номер 8 «Шаги по проведению расследования проблемы».

-Интересно. — Замечаю я.

«Шаг 1. Определите Проблему." Разумно гласит документ.

— Собака в доме с-с-с-сыт!

«Шаг 1, Акт 1: соберите соответствующую группу специалистов…»

— Пыталась! Но муж махнул рукой… с половой тряпкой в кулаке, после чего эстафета перешла ко мне…

«Акт 2: Сосредоточьтесь на той проблеме, которая действительно является проблемой.»

— Это просто! Запах собачей мочи. Нанесение повреждений деревянному полу… Сырость…

«Акт 3: Разбейте проблему на части так, чтобы она была решаема последовательно по мере её разворачивания.»

В моей памяти сразу возник образ кухни, мрачное утро, я в потёмках пробираюсь к холодильнику. Нервные окончания моих стоп, и без того простуженных от холода плитки, вдруг панически подают сигналы о наводнении в мой ещё не проснувшийся мозг. Включаю свет и обнаруживаю себя в центре лужи…

«Акт 4: Изучите проблему, дабы понять в чем она заключается.»

Ага… В тот момент я обнаружила, что умею выражать свои чувства не только непристойными словами, но и весьма красноречивыми позами и выдающимися жестами, включающими «льва, готового к прыжку», «пизанскую башню», «бабочку-людоеда» и «Милый, где ты шлялся всю ночь?!».

«Акт 5: Определите, что именно известно о проблеме.»

— Неадекватно реагирую на неожиданную ситуацию…

«Акт 6: объективно опишите проблему в понятных категориях. Если не ясно, то попытайтесь ответить на подобные вопросы:

1) что за проблема?»

— Отсутствие на кухне света и тапочек на ногах.

«2) что именно страдает от неразрешённости проблемы?»

— Мои глаза! Они слезятся, краснеют и я даже начинаю подозревать конъюнктивит…

«3) где именно произошло проблемное событие?»

— Дома, черт возьми…

«4) определите насколько проблема велика.»

— Она так велика, что я не могу войти на кухню без кислородной маски и водолазного костюма…

«5) а почему вы думаете, что это собственно проблема?»

Тут я остановилась. О какой проблеме шла речь? Взгляд автоматически проверяет заголовок документа: «Отклонения в качестве и контроль над ним». Машинально кручу текст на следующую страницу…

«Шаг 2: Соберите и организуйте все подтверждающие проблему факты, помня о событиях, предшествующих ситуации и что было в них необычного?»

Пытаюсь вспомнить какие медицинские препараты я употребляла за последние шесть месяцев. В памяти замелькали этикетки подозрительных на цвет и вкус колбасок с сырками… а может менопауза наступила? Холестерин подскочил? … Нарушение липидного обмена? Писчий спазм, бурсит, эпикондилит, артроз…

…К счастью, в тот самый момент, когда я собиралась вылить остатки кофе на монитор ни в чем не повинного компьютера, в мой офис вошёл наш МК. Судя по тому как он застыл за перегородкой едва выглянув из-за естественного укрытия, я была не единственная кто прочитал сей документ.

— Разобрались? — кротко спросил он.

— С собакой или моими утренними эмоциональными всплесками?! — чуть не взрываюсь я.

МК опустил глаза и сочувственно поднял брови.

— Не дуйтесь, — тихо ответил он, — представьте нашего босса, у которого новый «Феррари» не заводится.

+5
52
20:38
Неплохо и даже правдиво. По степени вложенности глав, пунктов и переходов, вообще плюс. И текстовое наполнение на уровне.
Только буковки кое-где пропали.
21:05
Да, я заметила, что текст как-то странно отформатировался. Я уже написала админам, жду ответа ))) Спасибо за плюсик!
21:36
+1
исправили
22:27
Ых ты! Пасибки ok
21:59
ага, прикольно. Проблема, когда вместо того, чтоб решать проблему, заставляют заниматься хренью проводят инструктаж по ее решению.
22:28
Инструкции между прочим самые настоящие! Их-то я не придумала laugh
22:34
+1
даже не сомневаюсь ни разу. У нас так регулярно противопожарку читают нам вслух, будто мы неграмотные. А тут вырубились розетки в кабинете, пошла к чтице (завхозу) спросить, где автоматы, ну, и чтоб, если поражение током, сразу обесточить. Так она не в курсе! Здание, мол, новое. Если что, мы там полгода уже. В общем, инструкции наше все!))))))
Загрузка...
АСТ №1