Понятие кейс происходит от английского case — "обстоятельства". Кейс — это некое "дело - папка", куда "подшивается" вся информация о задаче: материалы, обсуждения задач кейса, участвующие в решении кейса люди, задействованные бизнес-процессы, которые выполнялись в ходе решения задачи, а также, взаимосвязи всех этих элементов.