Токсичный слон vol2: Тролль в слоно-маске?

Я знаю – вы ждали, надеялись и верили. Так что… Я тут даже завел специальную папку для таких статей: Читатель vs Автор: психология и литература

Кто такие тролли, что им от нас надо и как с ними бороться? И надо ли вообще это делать?

Если вы залезете в любой справочник, там вам объяснят, что троллинг (trolling) на самом деле не имеет отношения к фольклорным существам, а переводится как ловля рыбы на блесну. Отсюда и общий смысл троллинга – это провокация с целью «подцепить». Потому, картинки с зеленокожими уродцами за компьютером хоть и забавны, но категорически искажают суть. Тролля следует изображать как рыбака.

Ну, что, все понятно? А вот моя практика показывает, что ничерта никому не понятно .

Едем дальше (С).

В сетях еще расскажут, что троллей, как и абьюзеров или токсиков – пруд пруди. Они буквально вокруг нас! Да-да… Действительно. Какая разница, каким новым модным словом называть всех, кто с вами не согласен, так ведь? Слово поперек – ТЫТРОЛЛЬ! 

Вот вы как знаете, а я для себя ограничил это понятие до конкретных критериев.

Итак, очевидно, что тролль – это, в первую очередь, провокатор. Он строит общение так, чтобы максимально задеть собеседника, вызвать в нем чувство дискомфорта, обиды, гнева. Проще говоря: всех обижает, над всеми издевается. Считается, что таким образом тролль удовлетворяет некие свои извращенные потребности во внимании, так как обычное, позитивное внимание его недостаточно будоражит. Как и любой из нас, тролль жаждет эмоций, но любит именно такой их вид.

Звучит логично, и что же за этим стоит?

Во-первых, реальный тролль прекрасно осознает, кто он и зачем это делает. Если токсик может быть едким неосознанно, а абьюзер – вообще прикрываться благими намерениями, то тролль, по идее, цепляется именно с целью развести на эмоциональный отклик. Для него это как азартная игра – как быстро и насколько ярко вспыхнет под вами стул от примененной провокации. А это означает, что ключевым здесь является намерение тролля. Да, он может не осознавать сам себя троллем, но понимать, какой результат получит от собственных действий - и желать этого результата.

Троллинг обычно делят на "тонкий" и "толстый". И под последним обычно подразумевают прямую агрессию вплоть до мата, а под первым… За него могут принять даже не очень удачную шутку. Но суть-то троллинга сводится все к тому же: тролль будет пытаться задеть лично вас. Ему без разницы, хорошо вы пишите-поете-рисуете. Самый простой способ зацепить человека – надавить на личное. Это именно та самая «блесна», на которую тролль «цепляет» – то яркое-блестящее, на что вы клюнете. Ваш триггер. Конечно, если вы к творчеству относитесь с болезненным трепетом, тыкнут и туда. Но тролль вам не халявный психолог, чтобы долго ковыряться в ваших глубинных болевых точках и непроработанных травмах детства. Он пойдет самым простым и эффективным путем: ваша внешность, ваши убеждения, вкусы, родня (я твою мамку… ну, вы поняли). Ваше «личное», то, что для вас с большей вероятностью будет болезненно.

Даже если тролль решит-таки достать вас через творчество, вряд ли он будет объяснять вам что-то про сюжет, персонажей и грамотность. Ведь для этого придется прочитать ваш текст. Более того – это ж еще надо будет разбираться в литературе! А оно ему надо? Нет, там будет что-то бессвязное (Ужасно написано! Кошмар!), обоснования вы не дождетесь. И даже обоснования, почему не будет обоснований (Я не обязан объяснять, это итак всем очевидно!). Впрочем, вероятно, это просто реакция кого-то обиженного на вас, и троллизм тут ни при чем – просто неуклюжая месть .

Во-вторых, при таком раскладе, скорее всего, тролль предпочтет анонимность. Мнение о том, что «тут в интернете никому ничего не будет» ошибочно. Интернет – источник всей личной информации про вас, и вы сами же эту информацию помещаете. Задевая за личное других, тролль не будет сам подставляться ничем личным. Все личное сделает тролля уязвимым перед теми, кто захочет влепить ответочку. Поэтому – ни имен, ни фото, ни творчества и чего-то еще. Провокации будут с фэйков и пустых страниц, которых не жалко и за которыми можно безопасно отсидеться, не подставляя себя. И, конечно же, твинки-дубликаты – чем тебя больше, тем ты сильнее.

Бывают ли тролли, за которыми такого не наблюдаются? Да, бывают. Неопытные, еще не понимающие, куда влезли. Ничего, жизнь всему научит. Бывает даже троллячье поведение у не-троллей, по настроению. Вообще много чего бывает в этой жизни.

Озвучу еще несколько смежных понятий, которые часто считают троллингом. И, которые, впрочем, вполне могут с ним сочетаться. А могут идти раздельно.

Хэйт, хэйтерство (hate – ненависть) – в отличии от тролля, которому все равно, кого пинать, негативная активность хэйтера, как правило, нацелена на конкретного человека (либо даже на явление). Хэйтерство это как фанатство наоборот: хейтер просто не в состоянии спокойно жить, пока существует ненавистная ему личность. Он фанатично следит за ней, собирает сведения о каждом перемещении: фото, статьи, цитаты. И только лишь затем, чтобы вывернуть это в негатив. Сам делает уничижительные коллажи, мемы, карикатуры, видео, пишет обличающие стихи и тексты про объект хейта. В любом, даже самом праведном и невинном поступке объекта хэйтер обязательно заметит подвох и углядит порок. Эмоции, которые хэйтер получает от взаимодействия с объектом и всем с ним связанным, негативны, скорее, для самого хейтера, но он просто не может остановится. Точно так же, как и у фаната – это болезненная зависимость от конкретной личности. Вот прям трясет, мочи нет, н-н-надо!

Токсик, токсичный человек (toxic - токсичный) – агрессивный, конфликтный участник, чье общение можно сравнить с ядом. Токсик может быть и троллем, и хейтером. А может и не быть. Бесцеремонность может быть манерой общения, никак не связанной с отношением к оппоненту – токсику может быть попросту плевать, обидитесь вы на его грубость, или нет. У него не стоит четкой установки довести вас до истерики, он просто говорит, что думает, не подбирая выражений. Токсик может выматерить вас, а через пять минут уже забыть, кому он что писал и зачем. При этом, токсику нет смысла скрываться за фэйковым пустым аккаунтом, ему и на ответку все равно, и на ваше мнение о нем. "Не нравится - не ешьте".

Саркастичный человек – такой оппонент не может удержаться от язвительной насмешки, его ответы полны иронии, и она отнюдь не всегда  доброжелательна. Однако, как и токсик, он может быть абсолютно нейтрально расположен к тому, кому пишет резкости. А его сарказм может касаться ситуации, действия или – как в нашем случае – текста. Саркастик прибегает к своему излюбленному стебу – насмешке, но она, даже при всей своей едкости, может касаться не автора, а текста или ситуации. И не преследовать цели унизить или оскорбить оппонента. То есть, он может стебаться над героями текста, стилем, сюжетом и т.д. А может стебать личность автора, если это тролль и он хочет задеть именно человека. Аналогично токсику, любителю постебаться скрывать нечего - все недовольные проходите мимо, баньте или сами в баню идите, ваше право. 

Абьюзер (abusive relationships — уничижительные отношения) – человек, также допускающий уничижительное отношение через нарушение личных границ другого. Однако эффект достигается за счет манипуляций, которые, на взгляд самого человека не несут никакого негатива. Более того, абьюзер может быть свято убежден, что его действия – сплошь благие побуждения. При этом стремится к результату через моральное давление, обвинения и шантаж. Это и воззвания к совести или чувству вины оппонента, и моральное возвышение над ним через жалость, и прикрытое заботой о всеобщем благе желание контролировать ситуацию, а также переобувание на ходу, газлайтинг и так далее. Абьюзера также часто причисляют к токсикам, так как подобные приемы «отравляют» общение.

Буллинг (bullying - травля) – по-нашему травля. Буллинг считается коллективным явлением, то есть, это групповое преследование личности с целью вытеснить его из окружения. Причем, ключевое тут – именно преследование и  оскорбление. То есть, намеренное отслеживание объекта в любом месте и постоянное его унижение. Также это вовлечение в процесс все большего числа людей, «натравливание» всех желающих, которые могут даже ничего не знать об объекте. Но другие сказали, что этот – плохой, надо внести свою лепту.

Тролли и хейтеры могут объединяться ради буллинга. Коллективность придает особый вкус получаемым эмоциям: осознание, что ты причислен к некоей социальной группе, с участниками которой у тебя есть что-то общее, объединяющее. Токсики и саркастики – вряд ли, если только это не токсичные тролли или саркастичные хейтеры. Они чаще моральные одиночки, им может быть без разницы, оценит ли кто-то их острословие, поддерживает ли их коллектив. Абъюзеры вообще любят примерять белое пальто и маску жертвы, изображать никем не понятых правдоборцев и "нитакусиков". Они с большей вероятностью встанут на сторону объекта буллинга (да и любого порицания).

На всякий случай оговорюсь: буллингом не является коллективный спор с разделением спорящих на полярные лагеря. Буллинг – это преследование жертвы с унижением ее личности и открытыми оскорблениями.

То есть, резюмируя: во всех этих понятиях ключевым является мотивация оппонента. Не важно, неосознанные ли это порывы, или сознательное стремление – важно, зачем человек так поступает, имеет ли он прямое намерение.

Как распознать тролля?

Да никак.

Никто из нас не умеет читать мысли. На 100% сказать, что перед вами тролль можно лишь тогда, когда человек сам открыто признает: "я делаю это, потому что нравится выводить людей из себя, доставляет, как они бесятся". Как правило, на прямое уточнение, что человек имел ввиду своей фразой, обычный оппонент хотя бы попытается объяснить свою мотивацию или даже извинится. Но не тролль. При этом – так ведь можно же и соврать! Повторюсь: мы не телепаты.

Кроме того, шаблоны неконструктивного поведения, так или иначе, усваиваются нами из культуры, хотим мы этого или нет. Даже не имея каких-то сознательных намерений, каждый из нас в той или иной ситуации допускал токсичное поведение. Вопрос: как мы из этой ситуации вышли?

Тем не менее, если полупустой аккаунт постоянно занимается провокациями, оскорблениями, хэйтом и преследованием – это явно наводит на размышления, процентов эдак на 80.

К слову, троллить могут не только комментаторы, но и авторы. Провокационные публикации, очевидно затрагивающие интересы определенных социальных групп, никто не отменял. И тут все то же самое: случайно ли автор спровоцировал "срач" или намеренно? Поднятая тема может быть актуальной и болезненной для самого автора, и он ищет единомышленников. А может: «Я ставил на вас эксперимент», либо намеренно желание вызвать копро-бурление вокруг темы, выбесить несогласных, поглумиться над теми, кто думает иначе.

Как бороться с троллем?

Тут приводили один двухэтапный способ. Почему он не сработает?

1). Обличить тролля. Мы уже выяснили, что тролль итак в курсе, кто он. То есть, диалог с реальным троллем будет выглядеть примерно так:

«- Ты тролль!

- А ты дырка жопная. А еще твоя мамка такая жирная, что коровы принимают ее за свою. И чо?»

2). Игнорировать тролля. Мы уже выяснили, что для тролля срач – игра. Игнор означает капитуляцию, вам нечем крыть. Это, конечно, лучший способ, но тролля ваше молчание только порадует – вы сдались, проиграли.

Так что, такая стратегия - фиаско, братан (С).

Тролля можно перетроллить, например, соглашаясь с ним во всем или отвечая на нападки шутками – ему надоест, что вы не даете нужный фидбэк. Можно задолбать его универсальным ответом: «И чо?», пока не отвалит. Но это дзюцу для продвинутых, если не уверены в своих силах – не пытайтесь, травмоопасно. 

Можно забанить, если есть такой вариант. На крупных ресурсах, например, ВК или Твиттер, уже давно ломают голову, как пресекать травлю и троллинг. Модерировать такие объемы нереально, нужен алгоритм. Раньше с этим боролись обыкновенным фильтром по слову, однако неэффективность его очевидна: система автоматом забанит вас за слова "оскорблять" или "подстрахуй", например. Сейчас пытаются разработать алгоритм, отслеживающий манеру общения и поведения, которая, проанализировав несколько сообщений, оценит их агрессивность. Однако исследователи дружно признают, что ни один алгоритм не заменит живого модератора - в баню все равно летят невинные.

Лучший способ – это вообще не вступать с троллем в диалог. Это, по определенным причинам, не всегда реально. Но по возможности лучше делать именно так, при первых же признаках. Просто на всякий случай.

Искренне лаваш, блогер-блудослов Androctonus_616